Comment fonctionne le remboursement d'une carte de crédit ?

Comment fonctionne le remboursement d'une carte de crédit ?

Lorsque vous avez effectué la réservation de votre logement avec votre carte de crédit, c'est d'abord l'émetteur de votre carte de crédit qui a payé la réservation.
Le crédit disponible sur votre compte diminue après que l'émetteur de votre carte de crédit a approuvé la transaction.
Plus tard, vous lui rembourserez ce crédit pour la réservation lorsque vous rembourserez le solde de votre carte de crédit (généralement dans le cadre d'un cycle de facturation mensuel). 

Lorsque nous remboursons l'acompte de votre réservation sur votre carte de crédit, nous traitons à nouveau la transaction par l'intermédiaire de l'émetteur de la carte de crédit. C'est donc elle qui reçoit en premier le remboursement de l'acompte.
La manière dont la société émettrice de la carte de crédit transfère le montant sur votre compte bancaire et le moment où elle le fait dépendent d'un certain nombre de facteurs :
  1. la rapidité des transactions entre notre banque et la banque de l'émetteur de votre carte de crédit.
  2. la date du remboursement dans les cycles de facturation de la société émettrice de votre carte de crédit.

Comment le remboursement apparaît-il sur la carte de crédit ?

Il peut être difficile d'avoir une trace claire des paiements et des remboursements sur les cartes de crédit.

En fonction de la situation, le remboursement de votre dépôt de garantie peut apparaître à différents endroits sur vos relevés de compte.
S'il restait un solde disponible sur la carte de crédit, le remboursement peut apparaître comme un paiement créditeur sur votre compte et réduire le solde créditeur total impayé.

  1. le remboursement du dépôt de garantie peut figurer sur votre relevé à côté de la date de paiement de la réservation initiale.
  2. le remboursement du dépôt de garantie peut apparaître sur votre relevé à côté de la date à laquelle le remboursement a été reçu.
  3. le remboursement peut également apparaître sur votre relevé sous la forme d'un solde négatif.

Dans ce dernier cas, si le remboursement du dépôt de garantie n'a pas été effectué avant la date de clôture de votre carte de crédit, il n'apparaîtra pas sur votre relevé mensuel. Si vous avez remboursé la totalité du solde de votre carte de crédit avant de recevoir le remboursement du dépôt de garantie, ce relevé apparaîtra sur votre carte de crédit comme un solde négatif. Le fournisseur de crédit vous doit maintenant ce montant. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez continuer à utiliser la carte et faire en sorte que vos paiements pour les achats futurs soient réduits du montant du solde. Contactez votre banque si vous avez des questions à ce sujet.

Que faire si vous ne trouvez pas le remboursement de l'acompte sur votre relevé de carte de crédit ? 

Contactez-nous et nous vous fournirons une preuve de paiement. Ce document contient un numéro de référence de l'acquéreur (ARN) à 23 chiffres.
Un code ARN spécifique est associé à toute transaction en ligne par carte de débit et de crédit entre la banque d'un commerçant (la banque acquéreuse) et la banque du titulaire de la carte (la banque émettrice).

Lorsqu'une transaction a lieu, un code ARN est toujours créé entre notre banque et la banque de l'émetteur de votre carte de crédit (votre banque). Il ne peut jamais y avoir de code ARN sans transaction. 

Ni nous ni notre banque ne pouvons vérifier l'arrivée d'une transaction sur votre compte bancaire.
Nous pouvons seulement valider que la transaction a été effectuée de notre côté à l'aide du code ARN.

Si votre banque indique qu'elle ne peut pas suivre une transaction à l'aide du code ARN, nous vous recommandons deux choses :
  1. soit votre banque contacte directement VISA/MASTERCARD
  2. soit vous contactez VISA/MASTERCARD directement.
Il est important de rechercher la transaction sur la base du code ARN et pas seulement en consultant l'historique de la carte de crédit ou les relevés.
Si VISA/MASTERCARD confirme par écrit qu'une transaction ne peut être retrouvée sur la base du code ARN, veuillez nous en informer.

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